Собираем и анализируем отзывы, смотрим, что покупатели хвалят, чем недовольны, почему выбирают продукт или отказываются от него, какие мотивы и барьеры повторяются.
Что будем делать
• Собираем доступные отзывы о продукте и релевантных предложениях категории.
• Группируем похвалу, претензии, мотивы выбора и причины отказа.
• Сопоставляем повторяющиеся темы со свойствами своего продукта.